Инцидент-сервис

      Компания ИнформКонсалт предлагает специальную услугу – Инцидент-сервис. Это предоставление ИТ-специалистов для решение проблем, которые возникают в Заказчика в процессе эксплуатации его ИТ - инфраструктуры. В распоряжение Заказчика предоставляется квалифицированный ИТ-специалист, который обеспечит установление и настройку компьютеров и программного обеспечение, проконсультирует пользователей, решит проблемы с безопасностью информации.

Специалисты, которых предоставляет компания ИнформКонсалт:

• сертифицированные специалисты из защиты информации
• специалисты по поддержке пользователей (Servіce Desk)
• системные администраторы
• администраторы баз данных и бизнес-задач
• специалисты по активному оборудованию (Cіsco, 3Com, Juniper, D-Link)
• специалисты поддержки голосовых систем (телефония, VoIP,АТС)
• разработчики ПО

Схемы предоставления услуги:

     2/2 - идентификация проблемы на протяжении 2 часов после поступления заявки, прибытие специалиста на территорию Заказчика и ликвидация инцидента на протяжении  следующих 2 часов.

     4/4 - идентификация проблемы на протяжении  4 часов после поступления заявки, прибытие специалиста на территорию Заказчика и ликвидация инцидента в течении следующих 4 часов.

Порядок предоставления услуги:

     Компания ИнформКонсалт и Заказчик содержат договор с фиксированной абонентской платой на предоставление услуг по схемам 2/2 или 4/4.

     Заказчик подает заявку в Службу технической поддержки в случае возникновения инцидента.

     Инцидент идентифицируется Службой технической поддержки, и к Заказчику выезжает соответствующий специалист для решения инцидента.

     Отчетность по выполненным роботам предоставляется в согласованной с Заказчиком форме.