Управление инцидентами (Іncіdent management)

Целью процесса управления инцидентами является как можно быстрее устранение инцидентов, т.е. восстановление нормального функционирования сервиса в наиболее короткий срок и минимизация отрицательного влияния на бизнес организации.

Инцидент - любое событие, которое влияет на нормальное течение бизнес процесса, который требует соответствующей реакции: сбои, запросы на консультации и т.п.

Процесс управления инцидентами (Іncіdent management) - набор операций, нацеленных на быстрое устранение инцидента.

Согласно ИTИ,  в процессе управления инцидентами существует 6 операций:

·         Обнаружение и регистрация

·         Классификация и начальная поддержка

·         Поиск решения    

·         Применение решения  

·         Закрытие   

·         Контроль, информирование и отчетность, совершенствование процесса

Компания ИнформКонсалт,  вместе с партнерами,  предлагает консалтинговые услуги в области построения процессов управления инцидентами  и автоматизации работы службы поддержки пользователей.

Услуги

·         Предпроектное  обследование;

·         Анализ имеющихся процессов;

·         Разработка технического задания;

·         Логическое проектирование процессов;

·         Обучение сотрудников;

·         Физическое проектирование процессов;

·         Разработка ТЗ на внедрение системы;

·         Установление и налаживание системы автоматизации процессов;

·         Обучение сотрудников работе с системой;

·         Сопровождение эксплуатации Системы

·          Доработка системы автоматизации процесса;

·          Введение системы автоматизации процесса в промышленную эксплуатацию;

·         Техническая поддержка системы